- Garantía de los productos.
Los productos comprados en la tienda virtual tienen una garantía de 2 años tanto el producto como la mano de obra, salvo algunos productos como: Cartuchos, Baterías, Monitores, etc. que tendrán la garantía que el fabricante tenga en vigor desde la fecha de la compra.
Se aplicará dicha garantía al producto que presente defectos de conformidad y/o mal funcionamientos no comprobables al momento de la compra, siempre que el propio producto fuera utilizado correctamente y con el debido cuidado, esto es, respecto a su destino y de lo previsto en la documentación técnica eventual, con el cumplimiento de las varias normativas operativas indicadas. No obstante, la garantía no se aplicará en caso de descuido, descuido en el uso y en la manutención del producto, de conexión de lo comprado a instalaciones eléctricas o de cualquier otro tipo de conexión no conforme con la normativa. La garantía es personal y sólo se aplicará entonces al comprador original, siendo reservada a clientes directos y no a comerciantes, revendedores, etc.
En todo caso, la garantía será cancelada, al vencer el periodo de garantía, y también en cualquier hipótesis de venta a terceros del artículo comprado por el Cliente o en caso de destrucción de éste. Algunos fabricantes no ofrecen garantía. En tales circunstancias, la tienda virtual se encargará de efectuar las reparaciones o cambio de los productos defectuosos.
Algunos fabricantes han decidido que la garantía de sus productos se realice a través de su servicio de asistencia técnica, como impresoras, CD-RW, monitores, etc. En su propia garantía detallan un teléfono de help-line.
Todos los productos defectuosos deberán ser entregados en la tienda a portes pagados por el cliente y una vez comprobado el fallo e error de fábrica será devuelto sin coste para el cliente.
En el caso de que no se detecte ningún problema al producto será devuelto a portes debidos al cliente, debiendose hacer cargo del coste del envío el propio cliente.
- Tramitar un producto defectuoso (RMA).
Para gestionar un producto defectuoso en garantía o RMA será necesario rellenar la hoja de RMA que podrá descargar del enlace situado en esta misma página, y adjuntarla con el material a enviar.
Debe enviar un email al servicio técnico indicando el problema, el SAT le indicará los pasos a seguir:
1. Rellenar la hoja de RMA con los productos a enviar y los problemas.(Todo material que llegue a nuestro servicio técnico debe ir acompañado de la correspondiente hoja de devoluciones debidamente cumplimentada.)
2. Si la mercancía se envía a nuestras instalaciones por una agencia de transporte, se realizará a portes pagados.
3. Una vez recibido el material averiado, se comprueba físicamente, se examina y se testea la avería descrita, por personal especializado de nuestro departamento técnico.
4. Si el producto funciona correctamente, o no está cubierto por su garantía, se devolverá en las mismas condiciones de recepción del mismo a portes debidos.
5. Si se confirma la avería descrita, la tienda procederá al abono, reparación o cambio del material según proceda. (en los 2 últimos casos se enviará el material de vuelta al cliente a portes pagados).
6. Si el cliente solicita abono del material, se fija un plazo máximo de devolución del material de siete días desde la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos :
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Se acompañe copia del albarán de compra.
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Se anote en la hoja de devolución la solicitud de abono.
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La mercancía se encuentre en las mismas condiciones que estaba en el momento de la compra (manuales, drivers, cables, etc...).
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En caso de que el material funcione correctamente y no hayan pasado más de 7 días de la fecha del albarán de entrega.
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En última instancia, que esté autorizado por nuestro SAT.
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Los paquetes de software sólo se abonarán si se conservan todos sus precintos originales íntegros y sin romper.
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